“您好，这里是北京市12348热线平台，请问有什么可以帮您？”在热线大厅，礼貌的对话声和快速的键盘敲击声此起彼伏。

　　国庆节假期有人选择外出游玩，也有人仍坚守在岗位，为群众解决法律问题，他们就是12348平台的接线律师们，他们全天候在岗免费为市民提供法律咨询。12348平台自2020年开通周末节假日服务，实现全年无休。七天里，每天30余名律师干部+值班律师“双值守”用行动践行“为民服务不打烊”。

　　

　　12348平台是一个通过热线电话、网络和微信为群众提供免费法律咨询解答的地方。自2016年9月5日，12348平台正式上线运行以来，已经逐渐成为百姓身边不可或缺、贴身暖心的专业法律顾问。

　　10月1日至3日，12348平台已为群众提供咨询解答3300余人次，群众满意率98.79%，咨询类别前五位分别是：诉讼仲裁程序，劳动合同纠纷，离婚纠纷，房屋租赁纠纷，民间借贷纠纷。

　　我们采访了三位值班的律师一起到现场看看他们的工作。

　　李素丽：用热情、耐心、专业提供法律服务

　　

　　今年国庆假期，李素丽放弃了与家人团聚的机会，坚守在法律援助的第一线，她认为非常有意义。法律咨询是法律援助制度中非常重要的一个部分，群众有法律问题都可以来电咨询，接线律师会知无不言，提出专业建议，保护来电者的合法权益。李素丽和同事们一道用热情、耐心、专业的精神，为大家提供法律服务，向群众解疑释惑，为促进社会和谐稳定、实现祖国的繁荣富强努力奉献。

　　石悦鸿：依法依规解答、提供专业法律意见