青瞳视角

2024-07-01 07:53

推出“园长信箱”、增设储物柜、加强文明引导……北京青年报记者从市园林绿化局获悉，今年以来，本市持续开展公园管理服务优化“每月一题”工作，聚焦开放管理、文明游园，设施不足、维修滞后等五大类问题，着力破解公园运营管理中的焦点问题，不断提升公园服务管理水平。同时，对标对表花园城市建设要求，启动《北京市公园条例》修订工作，持续提升公园管理服务水平。

 

不久前，“园长信箱”二维码相继出现在日坛公园、百子湾公园、青鸟园、五瑞园公园的显著位置，市民扫码后就能直接填写信息反映问题、提出意见或建议，并与公园负责人在线沟通。

 

“使用园长信箱最大的优点是能够及时处理问题，从市民反映问题到解决问题最快仅需十分钟。”日坛公园管理处主任于亚军介绍说，例如，市民通过“园长信箱”提出公园内跳舞使用的音响产生了噪音，后台会将消息提醒发送到管理人员手机上。保安队长收到后，便会立即去现场劝阻处理。

 

北青报记者了解到，为高效及时解决公园管理服务优化“每月一题”诉求重点难点，今年以来，北京市园林绿化局通过“会场研讨+实地调研”的形式，下沉各区召开调度会，直奔问题公园开展现场调研，确保及时高效解决市民诉求。

 

“我们创新性提出‘一十百千万’公园服务管理举措，从根源上破解公园运营管理服务中的堵点卡点问题，整体提升公园服务质量和水平。”北京市园林绿化局公园管理处处长马红介绍说，“比如，园林绿化部门从游客满意度、服务设施等方面，开展试点公园智慧化服务效能监测，并计划覆盖千园。同时，对万名公园服务人员和市民游客开展问卷调查，作为优化和提升市民游客游园体验的参考依据。”

 

此外，市园林绿化局聚焦开放管理、文明游园，设施不足、维修滞后等五大类问题，通过拆围透绿、合理布局公园游憩空间，增补各类设施，加强人员培训等多措并举解决难点、热点问题。例如，在陶然亭公园，围绕游客“没有物品存放处”的诉求，在充分调研、现场勘探、设备测试基础上，在东门、南门、西门、西南门以及北门增设152个箱门，并定制人体感应语音播报系统实时播放温馨提示。通过查询储物柜后台管理系统，及时跟踪监测，做好滞留物品的提示提醒，最大限度服务游客。

 

在石景山区北京国际雕塑公园，针对“横躺占座椅”等不文明游园行为，公园现有 200 多个路椅全部张贴“文明游园请勿赤膊、躺卧、吸烟”提示牌，并增加 50 个写有“公共场所，躺卧失礼”字样的标语。公园通过划分网格区域，每日安排工作人员持续开展巡查检查，及时对躺卧座椅等行为进行耐心劝阻。同时利用视频监控系统，对易发生不文明行为点位进行标注及提早布控，确保早发现、早劝阻，提升劝阻效果。目前，园内躺卧座椅、噪声等不文明游园诉求明显下降。

 

下一步，市园林绿化局将对标对表花园城市建设要求，启动《北京市公园条例》修订工作，持续提升公园管理服务水平。同时，协同公安、城管执法局等部门，大力治理“每月一题”工作中的难点热点问题，形成电动车入园、噪音扰民等治理示范。

 

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