外卖骑手吉尔是一名彝族青年，自幼生活在四川的大山里。为了给妻子和两个孩子一个幸福富足的生活，吉尔决定走出大山，前往北京打工。2023年6月17日，吉尔入职北京某供应链公司，做起了外卖骑手。公司提供住宿，但因宿舍人员众多，为获得更好的休息，吉尔开始寻找出租房屋。最终，他和另外三人合租在只有9平方米的小房间里。房间也只能容下两张上下铺和中间一条小过道，吉尔睡在上铺，房租由四个人均摊。8月17日工作结束后，吉尔和几个伙伴在小吃摊门前饮酒。凌晨三点，吉尔不慎从上铺摔了下来，经过20多天的抢救，虽然保住了性命，但肩部以下无知觉，四肢失去活动能力，大小便均无知觉。吉尔住院期间花费了20多万元，这20多万元大多是向亲戚朋友筹借的。后期进行了康复治疗，又花费了近10万元，治疗费用已经高达30多万元。由于无力支付后期的康复费用，吉尔不得不回家休养。
面对如此困境，吉尔的家人想到了法律援助。2023年9月，北京市朝阳区法律援助中心批准了吉尔的法律援助申请，为其指派了法援律师。在领取案件的次日，法援律师与吉尔家人见面详谈，就案件事实及证据情况进行沟通。法援律师复印了病历、证人证言等证据，根据现有证据和事实对案件进行了分析。依据民法典，吉尔酒后从上铺摔下，未尽到注意义务，要对事故的发生承担主要责任。同时，房东未对房屋设备尽到安全保障义务，应对事故的发生承担次要责任。吉尔租住的房屋二层床铺没有护栏，存在安全隐患，吉尔和房主均认可这一事实。对于二层床铺由来双方存在争议：吉尔称“二层床铺由房主提供”，房东称“二层床铺是搬走的租户遗留，放置在楼道的，是吉尔自行搬入租赁房屋”。
由此可知，两种说法都能印证房主未尽到安全保障义务，存在一定的过失。此后在长达6个月的时间里，法援律师与房屋管理人进行了几十次的电话沟通和约谈，律师通过短信、电话、微信多次联系房屋管理人，并找了多份同类型案例发给对方，为其分析过错比例，就赔偿方案进行磋商。因春节将至，房屋管理人有出行计划，于是谈判暂时搁置。春节后，法援律师与原房屋管理人微信联系，再次启动磋商。经过各方的努力，最终房主同意一次性给付20万元经济补偿。
2024年3月28日，在当地司法所的见证下，法援律师、房屋管理人及房主签署了人民调解协议。然后快递寄送给吉尔，由其本人按手印并录制视频。一周后，吉尔拿到了20万元补偿款，他拿到的不仅仅是20万元钱，拿到的更是一个承载着爱的希望。吉尔收到款项的第二天，法援律师到法院办理了撤诉。2024年4月中旬，吉尔的父亲和堂哥坐了二十多个小时的火车从四川来到北京，向朝阳区法律援助中心和法援律师赠送了锦旗。
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
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