网上买到假货的赔偿问题您好！欢迎关注中国法律服务网。根据您所表达的需求，我们为您提供如下信息：
在网上平台团购买到假货且平台知晓后仍不赔偿时，可按以下步骤维权，通过合法途径争取自身权益：一、收集固定证据，夯实维权基础，交易与商品证据，保存团购订单截图（含订单号、商品详情、价格、卖家信息）、支付凭证（如支付宝/微信付款记录）。拍摄假货实物照片（多角度展示品牌标识、材质、包装细节等），录制开箱视频（确保未拆封状态下录制，证明商品来源与瑕疵）。若有正品对比图（如官网图片、专柜正品实物），可一并整理，突出假货与正品的差异（如图案模糊、材质劣质、防伪标识缺失等）。假货鉴定依据，联系品牌官方客服（如通过品牌官网、官方APP或400电话），提交商品细节申请鉴定，获取书面鉴定报告（部分品牌支持线上鉴定）。若为奢侈品、化妆品等，可委托第三方权威鉴定机构出具鉴定证书，作为法律层面的有效证据。平台沟通记录，截图保存与商家的聊天记录（如商家承认售假、拒绝赔偿的对话），以及与平台客服的沟通记录（含客服承诺处理但未履行的截图、工号信息等）。二、向该平台申诉，明确维权诉求，通过平台内渠道投诉，打开平台APP，进入“我的- 订单-找到对应订单-申请售后”，选择“假货投诉”，上传证据材料（鉴定报告、对比图、聊天记录等），明确要求“退一赔三”（根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供假货构成欺诈的，消费者可要求价款3倍赔偿，不足500元按500元计算）。若平台自动处理流程无法解决，可拨打平台客服热线，转接人工客服时强调“平台已知晓售假仍不赔偿”，要求升级至高级专员处理，并记录每次沟通的时间、客服工号及承诺内容。要求平台履行监管责任，根据《电子商务法》第三十八条，平台明知商家售假却未采取措施的，需与商家承担连带责任。可在投诉中明确告知平台：若不依法赔偿，将向监管部门举报其未尽审核义务。三、向监管部门投诉，借助行政力量12315平台投诉举报 通过“12315小程序”（微信/支付宝搜索）或拨打 12315 热线，向商家注册地或平台所在地的市场监管部门投诉。投诉时需提供：商家名称、统一社会信用代码（可通过“国家企业信用信息公示系统”查询）；平台的企业信息、投诉请求（退一赔三+平台赔偿）及证据材料。市场监管部门受理后会介入调解，若商家仍拒绝赔偿，可能面临行政处罚（如罚款、公示失信信息）。向网信办/工信部举报平台违规 若平台存在包庇商家、故意拖延处理的情况，可通过“互联网信息服务投诉平台”（https://ts.isc.org.cn/）或拨打工信部投诉热线（12300），举报平台未履行消费者权益保护义务，涉嫌违反《网络交易监督管理办法》。四、法律诉讼维权，通过司法途径解决，准备诉讼材料，若涉及金额较大或平台、商家态度强硬，可向被告住所地（商家或平台所在地）法院提起民事诉讼。起诉材料包括：民事起诉状（写明原告、被告信息，诉讼请求：退还货款+3倍赔偿+诉讼费由被告承担，事实与理由：售假经过、平台不作为的证据）；证据清单（订单截图、鉴定报告、沟通记录等，按顺序编号并附页码）；原告身份证复印件、被告工商信息（可通过“国家企业信用信息公示系统”下载）。申请小额诉讼程序，若索赔金额不超过当地法院小额诉讼标的额，可申请适用小额诉讼程序，流程简化、审理周期短（一般3个月内结案），且一审终审，效率更高。