医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。　“医患矛盾是社会矛盾在医疗机构的一种体现。”近年来，国内医患纠纷恶化以及伤害医务人员的事件频频发生，这不能单纯说明就是医疗机构的错。医患纠纷的升级是社会矛盾愈发尖锐的体现，一些人对社会持有一腔怨恨，而看病的费用使一部分贫困人口倾家荡产或欠下债，更是让人心理不平衡。医疗机构与其他行业不同，它涉及健康和生命，很容易成为导火索，使一些人找到了爆发点，将对社会的不满尽情发泄。从而也是本应是受害的人，不走处理程序，反而走上犯罪道路。
 
       一、医疗纠纷处理流程   1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。   2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。   3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。    4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
 
       二、 医疗纠纷解决途径 （法定程序）  1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。   2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。  3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。

       三、医疗纠纷发生后，医患双方可以聘请相关专家辅助人，提前提供咨询和服务，以防止矛盾激化或恶性事件发生。调解--尸体解剖--鉴定--调解--起诉--鉴定--调解--判决--上诉。

       四、投诉方法 1、医务科  2、办公室  3、卫生局医政股  4、县人民调解中心医患纠纷调解室 5、县人民调解中心医患纠纷调解室： 6、派出所。
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