改善消费环境、维护消费者合法权益,涉及工商行政管理、质量监督、食品药品监管、旅游等多个政府职能部门及消费者协会等社会组织。人民法院只能是通过发挥司法裁判职能,严格按照法定规则和程序进行维权。

据了解,很多审判中遇到的问题,如远程购物7天无理由退货、耐用商品和装饰装修服务领域的特殊保护、消费者个人信息保护等问题的有效解决,仍有赖于相关行政机关出台配套的实施条例和细则,完善重点行业和消费热点行业的行业规范,并从源头加强管理和预防。

据悉,最高法正着手将涉消费者权益保护案件实行独立案由管理的可行性研究,以便今后随时获取准确数据,切实落实好消费者权益保障法。