韩雪被携程旅行网套路 怒斥其捆绑销售

文丨令狐卿

女艺人韩雪10月9日发表微博怒怼携程，披露她落入携程捆绑销售的“陷阱”，并有过酒店订单被转卖、海外地接违法违规等惨痛遭遇。而韩雪在向携程投诉时，“除了等来一句抱歉，别无其他”。她要求携程“诚实面对问题，向公众致歉”，奉劝大众“携程在手，看清楚再走”。

韩雪的微博可以说是一石惊起千层浪。这是携程“捆绑销售门”风波以来，第一个实名站出来，利用舆论影响力公开向携程维权的消费者。考虑到携程的体量，受其捆绑销售之苦的人肯定很多，作为有一定影响力的公众人物，韩雪做到了坦率发声，这也是携程要面对的新一轮的维权压力。

（韩雪微博全文）

根据媒体的调查，韩雪反映的捆绑销售问题，不只是携程存在，去哪儿、同程旅游等平台也都有。默认勾选、捆绑搭售等“消费陷阱”并非虚构，而是基本的事实。现在的问题在于，携程对此予以否认。韩雪作为公众人物提起网络维权，或许可以推动此事往机制化解决的方向发展。

所谓机制化的解决方案，至少包括：携程等旅行APP能够承认捆绑搭售、默认勾选的违规事实；其次在其系统当中彻底去除这种技术设置，停止这种类似“盗窃消费者钱包”的营销行为；再次，妥善处理韩雪等维权个案，展现改过自新的行业自律。

这也正是韩雪维权的价值所在。她在普遍性的消费侵权案例中突出出来，让一般的谴责有了具体案例，让泛泛的指责转向实际的消费者权益保护，让大公司的敷衍公关得到暴露，让媒体的批评有了扎实的传播基础。艺人能够用自身影响力承担社会责任，当然比秀恩爱更有意义。

（韩雪微博配图）

艺人注重以形象博取粉丝好感，小心翼翼地说话，或者说粉丝爱听的话，这些都无可厚非。但艺人并非活在真空里，他们也是社会的一分子，对社会冷暖与不公理应有明确的立场，理应大声讲出来。对比其他紧缩在粉丝团中的艺人，韩雪敢于替消费者发言，尤其值得点赞。

携程的捆绑销售揭开了行业黑幕，让广大消费者察觉它们广布的消费陷阱，见识了每一次小微“窃取”所堆积起来的大公司的可观报表。然而，苦于人微言轻、往往会被大公司的法务和公关各个击破，令大公司更加无所忌惮。捆绑销售这么多年，平台强盗式盈利模式岿然不动就是明证。

面对捆绑销售的市场恶评与公关危机，携程可能并不惧怕一般性的批评，它怕的是一个具有公共影响力的维权个案，有名有姓的韩雪比匿名消费者更有力量。所以，韩雪振臂一呼，对携程发出最强烈的负面声音，将与其他消费者一道，会成为携程公关面临的最大挑战，迫使问题升级。

（携程购票页面截图，选择不附加优惠券组合的普通预定会进入到半年会员购买页面）

自然，捆绑销售从一般的行业积弊，演化为彻底铲除的结果，中间会经历反复，平台尝到捆绑销售的巨大利润，绝对不会轻易松口这庞大的不义之财。这也是韩雪理应得到更多响应的原因，包括工商主管部门都应该行动起来，向行业不正之风开刀，维护消费者的自由选择权。

总之，“携程在手，看清楚再走”，已经不再是韩雪号召大众关注的一句调侃，而是针对旅行平台现象级“消费陷阱”的代表性反击标语。希望韩雪得到应有的多方面、多部门支持，让包括她在内的每一位被坑消费者在维权时不孤单，捆绑销售的骗术必须被终止、被废除。返回搜狐，查看更多